SITUATION 01
Avant l’activation
Contactez rapidement notre équipe avec votre numéro de commande. Nous vérifierons si une annulation est encore possible.
À chaque situation sa démarche
Quelle est votre situation ?
Le traitement d’une demande dépend notamment de l’activation du service et des conditions de la commande.
SITUATION 02
Après l’activation
La politique de remboursement publiée par IPTV PRO2 prévoit des restrictions après activation, sous réserve des droits légaux impératifs.
SITUATION 03
Fin de l’abonnement
La date de fin et les modalités d’un éventuel renouvellement dépendent de l’offre souscrite. Contactez-nous en cas de doute.
01
Objet de notre politique d’annulation
Cette page explique comment adresser à IPTV PRO2 une demande d’annulation de commande, de cessation d’abonnement ou une question liée à sa date d’échéance.
Une demande envoyée via WhatsApp ou email ne signifie pas qu’une annulation a été automatiquement exécutée. Elle doit être vérifiée et confirmée par notre équipe en fonction du statut de la commande et des conditions applicables.
02
Annulation avant l’activation du service
Si votre commande n’a pas encore été activée ou livrée, contactez-nous le plus rapidement possible. Transmettez le numéro de commande ainsi que l’adresse email utilisée lors de l’achat.
Nous examinerons la situation et vous indiquerons si la commande peut encore être interrompue. L’acceptation d’une demande n’est pas garantie tant que son statut n’a pas été vérifié.
Conseil : n’attendez pas de recevoir vos identifiants pour nous écrire si vous souhaitez demander l’annulation d’une commande récente.
03
Demande après activation
Une fois l’abonnement activé et les accès transmis, la demande est examinée selon la Politique de remboursement et les conditions de vente publiées par IPTV PRO2.
La politique de remboursement actuellement publiée indique qu’aucun remboursement ni modification n’est proposé après activation. Cette mention ne peut toutefois pas exclure les droits légaux impératifs éventuellement applicables au consommateur.
À distinguer : demander l’arrêt d’un service n’équivaut pas nécessairement à obtenir le remboursement d’une commande déjà activée. Les deux demandes peuvent être traitées séparément.
04
Comment demander une annulation ?
1
Choisissez un moyen de contactWhatsApp, email ou formulaire de contact du site.
2
Indiquez les informations essentiellesVotre numéro de commande, l’adresse email d’achat, le produit concerné et le motif de votre demande.
3
Précisez votre demandeAnnulation avant activation, arrêt d’abonnement, non-renouvellement ou demande d’information.
4
Conservez la réponse du supportNous confirmerons le traitement applicable et les éventuelles étapes supplémentaires.
05
Durée, échéance et renouvellement
La durée de votre accès et les conditions de prolongation correspondent aux informations de l’offre commandée et aux conditions acceptées au moment de l’achat.
✓
Abonnement à durée définie : vérifiez la date de fin communiquée lors de l’activation.
✓
Renouvellement éventuel : si votre offre prévoit un renouvellement automatique, contactez l’équipe pour connaître la procédure d’arrêt et les délais applicables.
✓
Confirmation : demandez une réponse écrite précisant le traitement de votre demande.
Cette page ne présume ni de la présence d’un prélèvement récurrent, ni de l’activation d’un bouton de résiliation automatique.
06
Droit de rétractation et garanties légales
Selon la nature du contrat, le pays du consommateur et les conditions de fourniture du service numérique, des droits de rétractation ou des garanties légales peuvent s’appliquer.
Les services et contenus numériques peuvent faire l’objet de règles particulières. La perte éventuelle d’un droit de rétractation en cas d’exécution immédiate ne doit pas être présumée : elle suppose que les conditions légales, dont les consentements et confirmations requis, soient réunies.
Important : aucune disposition de cette page ne limite les droits impératifs du consommateur, notamment en cas de non-conformité ou d’inexécution lorsque la loi prévoit un recours. Consultez également nos Termes et Conditions.
07
Contacter le service client
IPTV PRO2 · Assistance clients
Pour une demande d’annulation, une question sur votre abonnement ou un échange relatif à votre commande, utilisez l’un de nos moyens de contact officiels.
08
Questions fréquentes
Puis-je annuler une commande avant activation ?
Vous pouvez en faire la demande immédiatement. Notre équipe vérifie si l’activation n’a pas commencé et si l’annulation est possible selon le statut de votre commande.
Un remboursement est-il automatique après annulation ?
Non. Une demande d’arrêt et une demande de remboursement sont deux démarches différentes. Les décisions tiennent compte de la politique publiée et des droits légaux applicables.
Comment savoir si mon abonnement est activé ?
Consultez les informations de confirmation reçues après achat ou contactez le support avec votre numéro de commande.
Comment arrêter un renouvellement éventuel ?
Écrivez au support pour vérifier si votre offre comprend un renouvellement automatique et quelles sont les modalités de désactivation.
Le bouton « Demander une annulation » arrête-t-il mon abonnement ?
Non. Il ouvre une conversation WhatsApp préremplie, afin de transmettre une demande à l’équipe. Seule une confirmation ultérieure indique le traitement effectif.
Quelles informations dois-je joindre à ma demande ?
Indiquez au minimum votre numéro de commande, l’email utilisé lors de l’achat, le nom du produit et la nature de votre demande. Ne partagez jamais de mot de passe ni de données bancaires sensibles.
Nous sommes à votre écoute
Contacter le support Une question sur votre commande ?
Écrivez-nous directement pour obtenir des informations claires sur l’annulation, l’échéance de votre abonnement ou les conditions applicables.
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